피로도 관리
너무 많거나 잦은 캠페인 발송은 때로 고객의 피로감을 유발해 이탈을 초래할 수 있습니다. 이에 DFINERY는 오프사이트 캠페인 채널 별로 시간당 발송 횟수를 제한하는 기능을 제공함으로 CRM 최적화를 지원합니다.
사전 확인 사항
채널 부가 설정은 서비스 관리자만이 가능합니다.
글로벌 피로도 관리 설정
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경로
부가 설정 > 채널 부가 설정 > 글로벌 설정 > 피로도 관리
토글 활성화 및 단위 시간당 횟수 입력
피로도 관리가 필요한 채널의 토글을 활성화한 후, 단위 시간당 메시지 발송 최대 횟수를 입력해주시기 바랍니다.
채널 별 피로도 관리 설정이 가능하며, 설정 시 모든 캠페인에 기본값으로 적용됩니다.
피로도 관리 시간은 최소 24시간(1일)부터 최대 336시간(14일)까지 설정할 수 있습니다.
피로도 관리 횟수는 최소 1회부터 99회까지 설정할 수 있습니다.
캠페인 별 피로도 관리 활성 및 비활성화
경우에 따라 어떤 캠페인은 피로도 관리가 필요하지 않을 수 있습니다. 필요에 따라 개별 캠페인 생성 페이지로 이동하여 스케줄 설정란의 토글을 활성 또는 비활성화합니다. 비활성화시 피로도 관리 설정 대상에서 제외됩니다.
피로도 설정 기준
Sliding Window 방식 발송 시점이 계속해서 이동하는 방식. 발송 때 마다 갱신되어 N시간 후로 밀리게 됨. 1 Day = 수신 시점 + 24 Hours 예시 1) 1시간에 최대 10건 발송 제한일 때, 마지막 발송 시점을 기준으로 그 다음 1시간 동안은 최대 9건의 추가 메시지만 발송 가능 예시 2) 피로도 관리 설정을 1시간 / 3횟수 제한 가정
1회 카운트
2회 카운트
3회 카운트
3회 초과 *13:50분까지는 발송 시도되는 모든 캠페인 발송 제한됨
1회 다시 새로 카운트
사용자가 메시지를 수신한 시점으로부터 {N}기간 동안 최대 {N}회 수신 가능
유저당 수신
설정 변경시 반영까지 최대 10분 소요
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