이안 활용하기

AI 크루 - '이안'

CRM 타게팅 전문가, ‘이안’은 머릿속에 있는 복잡한 고객 조건을 실제 데이터 기반의 오디언스로 즉시 만들어 드립니다. 이제 여러 필터를 직접 설정할 필요 없이 이안과의 대화만으로 고객 그룹을 정확하고 빠르게 생성해 보세요.

시작하기 - '오늘의 마케팅 기회' 활용

어디서부터 시작할지 막막하다면, ‘오늘의 마케팅 기회’ 템플릿을 활용해 보세요. 마케팅에서 자주 사용하는 조건들을 템플릿으로 제공하여 클릭 몇 번만으로 손쉽게 오디언스 생성을 시작할 수 있습니다.

• 12개의 기본 템플릿 제공

  • ‘결제 직전 망설이는 고객’, ‘이탈 위험 고객’ 등 바로 활용할 수 있는 12가지 오디언스 템플릿이 제공됩니다.

• 간편한 모수 확인

  • 모수 확인 버튼을 클릭하면 해당 조건의 예상 고객 수를 즉시 확인할 수 있습니다. (확인된 모수는 1시간 동안 유지되며, 이후에 재확인을 원하는 경우, 모수 확인 버튼을 다시 눌러주세요.)

• 대화로 연결

  • 이 조건으로 시작 버튼을 클릭하면 해당 템플릿의 조건이 대화창에 자동으로 입력되어 즉시 생성 단계로 넘어갑니다.

이안의 주요 기능

• 자연어를 통한 오디언스 생성

  • "최근 30일 내 3회 이상 방문하고 구매는 없는 고객"처럼, 찾고 싶은 고객의 조건을 자연어로 말하면 이안이 즉시 데이터 조건으로 변환하여 오디언스를 생성합니다.

• 대화형 조건 수정

  • 이안이 제안한 데이터 조건을 최종 생성 전에 카드로 확인하고, 기간이나 값 등 세부 조건을 직접 클릭하여 수정할 수 있습니다.

• 고객 그룹 프로필 분석

  • 완성된 고객 그룹의 채널 선호도, 구매 행동, 고객 가치 등 다각적인 분석을 제공하여 타겟의 페르소나를 입체적으로 이해하도록 돕습니다.

이안 사용 방법

1단계 : 대화 시작 및 조건 입력하기

AI 크루 메뉴에서 + 새 대화 버튼을 클릭하여 ‘이안’을 선택합니다. 찾고 싶은 오디언스의 조건을 구체적으로 입력하여 대화를 시작하세요.

예시 질문 : "최근 7일 내 장바구니에 상품을 담았지만 구매는 하지 않은 고객 찾아줘"

2단계 : 조건 확인 및 수정하기

이안이 사용자의 요청을 데이터 조건으로 변환하면, 최종 생성 전에 ‘조건 확인 카드’를 보여줍니다. 이 카드에서 조건이 올바르게 반영되었는지 검토하고, 일부 세부 조건을 직접 수정할 수 있습니다.

3단계 : 결과 프로필 분석하기

조건 확인이 끝나면, 화면 우측에 해당 오디언스의 상세 프로필이 표시됩니다. 프로필 분석 패널의 각 항목은 아래 조건 기준으로 표시됩니다.

4단계 : 오디언스 최종 생성 및 활용하기

이안과의 대화로 완성된 오디언스를 실제 캠페인에 사용하려면, 결과 프로필 화면 상단의 오디언스 생성하기 버튼을 클릭해야 합니다. 버튼을 클릭하면, 이안이 만든 모든 조건이 자동으로 입력된 ‘오디언스 생성 화면’으로 이동합니다.

이안을 잘 활용하는 방법

이안의 성능을 최대한 활용하고, 원하는 오디언스를 더 빠르고 정확하게 찾기 위한 몇 가지 팁을 확인해 보세요.

• 최대한 구체적으로 질문해 주세요. '좋은 고객', '자주 구매하는 고객'과 같은 추상적인 표현보다는, 구체적인 행동과 기간, 수치를 명시하는 것이 좋습니다.

아쉬운 질문 : "구매 많이 한 충성 고객 찾아줘” 좋은 질문 : “최근 3개월간 5회 이상 구매하고, 회원 등급이 VIP인 고객 찾아줘”

• 이안이 이해하는 시간 표현을 참고해 주세요. 만약 ‘최근에’, 또는 ‘한동안’과 같은 표현을 사용하는 경우, 이안은 해당 표현을 특정 기간으로 자동 변환하여 적용합니다.

⏱️ 시간 표현

⏱️ 행동 패턴 관련 표현

• 하나의 대화에서는 하나의 오디언스에 집중해 주세요. 이안은 디파이너리의 오디언스 제약 규칙(그룹 내 이벤트는 최대 2개까지만 조합 , 그룹은 최대 4개까지 조합)에 따라 조건을 생성하기 때문에 처음부터 모든 조건을 나열하기보다, 대화를 통해 조건을 추가하거나 제외하면 오디언스를 정교하게 다듬어 나갈 수 있습니다. 이안은 하나의 대화 안에서 후속 질문을 하는 경우, 이전 대화의 조건을 반영하여 조건을 수정합니다.

'이안' 관련 FAQ

1. 이안은 어떤 데이터를 기반으로 오디언스를 만드나요?

이안은 디파이너리에서 정의된 표준 데이터를 기반으로 오디언스를 생성합니다. 커스텀 이벤트나 속성은 분석이 제한되며, 사용자가 접근 권한이 없는 데이터 역시 그룹 생성이 불가합니다.

[분석 가능한 데이터 범위]

• 표준 이벤트 : dfn_purchase 등 디파이너리에서 기본으로 제공하는 이벤트

• 표준 이벤트 속성 : product_id 등 디파이너리에서 기본으로 제공하는 표준 이벤트에 종속된 속성

• 표준 유저 프로필 : gender, country 등 디파이너리에서 기본으로 제공하는 사용자 속성

  • 디파이너리에서 자체 계산하여 수집하는 최근 디바이스 속성, 행동 속성 포함

2. 오디언스 조합 제한이 있나요?

네, 디파이너리 내 기존 오디언스 기능과 동일한 제한이 있습니다.

• 그룹은 최대 4개까지 생성할 수 있습니다.

• 하나의 그룹(A~D) 안에서는 최대 2개의 이벤트만 조합할 수 있습니다.

• 그룹과 그룹 사이는 교집합(AND), 합집합(OR), 차집합(NOT)을 자유롭게 사용할 수 있습니다.

3. '오늘의 마케팅 기회' 템플릿을 수정할 수 없나요?

템플릿은 대화를 시작하기 위한 출발점으로, [기회 잡기] 버튼을 클릭하여, 대화를 시작한 후 질문을 통해 조건을 자유롭게 추가하거나 변경할 수 있습니다.

4. 프로필 분석 결과에 '데이터 없음' 이라고 표시돼요.

‘데이터 없음’은 해당 오디언스 그룹 내 분석에 필요한 정보가 수집되지 않았음을 의미합니다. 예를 들어 ‘연령대 분포’가 ‘데이터 없음’으로 표시된다면, 해당 고객 그룹의 생년월일(df_birth) 속성이 등록되어 있지 않거나, 값이 비어있을 가능성이 높습니다. 필요한 속성이 정상적으로 수집되고 있는지 확인해 주세요.

5. 대화 중 만든 여러 오디언스를 한 번에 볼 수 있나요?

네, 대화창 상단 헤더에 있는 보관함 버튼을 클릭하면 현재 대화에서 생성했던 모든 오디언스의 목록을 확인할 수 있습니다. 목록에서 특정 오디언스를 클릭하면 해당 시점의 프로필 분석 결과를 다시 볼 수 있습니다. 보관함에서 클릭한 프로필 결과는 클릭한 시점의 최신 데이터로 업데이트 되지 않습니다. 최신 모수와 프로필을 확인하려면, 새로운 질문으로 오디언스를 다시 생성해 주세요.