오디언스
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오디언스는 고객 데이터를 특정 기준에 따라 그룹화한 집단을 의미합니다.
예를 들어, 2월 회원가입 유저 라는 특정 오디언스를 생성하여 해당 오디언스를 대상으로 CRM 마케팅을 전개할 수 있습니다.
오디언스 생성 및 활용을 위해서는 데이터 연동이 반드시 선행되어야 합니다.
최근 n일간 A 상품을 1회 이상 구매한 고객
회원 등급이 다이아몬드인 고객
'+ 오디언스 생성' 버튼을 클릭합니다.
우측의 '+ 추가' 버튼을 클릭합니다.
필터 조건에서 이벤트 또는 유저 프로필을 선택합니다.
이벤트
-
전체 또는 전체 활성 이벤트 및 표준, 커스텀 이벤트로 필터 가능
유저 프로필
유저 속성
표준 유저 프로필 속성 및 커스텀 유저 프로필 속성으로 필터 가능
최근 디바이스 속성
전일 기준으로 유저가 가장 최근에 사용한 디바이스에서 수집된 정보를 통해 필터 가능
행동 속성
디파이너리에서 정의한 특정 행동 속성에 대해 수집된 정보를 통해 필터 가능
이벤트로 조건 설정하기
특정 기간 내에 특정 이벤트를 몇 회 수행하였다는 조건을 설정할 수 있습니다.
예) 2024년 9월 df_purchase 이벤트를 3회 이상 발생시킨 사용자
이벤트를 1회 이상 일으킨 유저만 필터 가능
※ 이벤트로 조건을 설정할 경우 유저가이벤트를 수행하였거나 수행하지 않았다는 조건은 설정할 수 없기에, 기본적으로 이벤트를 기간 내 1회 이상수행한 이력이 있는 유저를 조건으로 설정할 수 있습니다.
'이벤트/이벤트 속성' 선택시 구매 등과 같은 이벤트와 그 속성 정보(상품 카테고리, 구매액 등)를 선택하여 필터링 조건을 입력할 수 있습니다.
유저 프로필로 조건 설정하기
유저 프로필 조건은 이벤트 조건과 달리 가장 최신 값이 저장되므로, 이벤트 조건과 달리 기간을 설정하지 않습니다. 유저 프로필 조건은 '유저 속성'과 ‘최근 디바이스 속성’, '행동 속성' 중 하나의 범주를 선택하실 수 있습니다.
예) 30대 VIP 회원
'유저 속성' 선택시 디파이너리에서 제공하는 표준 유저 프로필 속성과 직접 추가한 커스텀 유저 프로필 속성으로 필터 조건을 설정할 수 있습니다.
'최근 디바이스 속성' 선택시 유저가 가장 최근에 사용한 디바이스에서 수집된 속성으로 필터 조건을 설정할 수 있습니다.
'행동 속성' 선택시 특정 기간 동안의 구매 건수나 구매 금액 등 주기 별로 자동 계산한 유저 별 행동 속성 정보를 선택하여 필터링 조건을 입력하실 수 있습니다.
생성된 그룹들을 드래그 앤 드롭하여 목적과 필요에 따라 교집합, 합집합, 차집합, 여집합, 대칭 차집합을 생성합니다. 조합되지 않은 그룹이 남아있을 경우 오디언스 계산이 불가합니다.
그룹 조합을 하는 방법은 팔레트 상단 가이드 버튼 ? 을 통해 확인할 수 있습니다.
그룹 간 결합은 3 뎁스까지 결합이 가능합니다.
생성 가능한 그룹의 수는 최소 1개, 최대 4개입니다.
‘오디언스 계산’ 버튼을 클릭하여 모수를 계산합니다. 반드시 오디언스 계산을 통해 모수를 확인하여야 합니다.
이후 임시 저장 또는 퍼블리시 버튼을 클릭하여 오디언스명과 설명을 추가합니다.
저장한 오디언스는 목록에서 확인하실 수 있습니다.
생성된 오디언스 상세 화면으로 진입하면 오프사이트 캠페인 모수를 확인하거나 스케줄링 여부를 설정할 수 있습니다.
한 번 퍼블리시한 오디언스는 캠페인(사용처) 결과에 영향을 줄 수 있는이유로 조건 및 벤다이어그램을 수정할 수 없습니다.
오프사이트 캠페인 모수는 마지막으로 계산된 모수를 기준으로 메시지 발송이 가능한 모수를 확인할 수 있는 기능입니다.
CRM 및 리포트에서는 활성 상태의 오디언스만 선택할 수 있습니다.
하지만 오디언스 생성 개수에 제한이 있기 때문에, 오디언스를 더 이상 활용하지 않더라도 복잡한 조건이 적용된 경우 별도로 보관하여 관리할 수 있습니다.
생성
최대 100개
임시 저장 오디언스 포함
활성
최대 50개
보관
생성 개수에서 활성 개수를 뺀 개수 예) 생성 70개, 활성 50개 시 30개 보관 가능
임시 저장 오디언스는 보관 불가
CRM 캠페인이나 리포트 필터에서 사용 중인 오디언스는 보관할 수 없습니다. 오디언스 보관 및 삭제 시 해당 오디언스가 분석이나 캠페인에 사용되고 있을 경우 직접 캠페인 영역에서 오디언스 해제 및 삭제 또는 보관 상태로 변경하여야 합니다.
사용처가 없는 오디언스지만 캠페인 스케줄링이 활성화되어있는 경우 보관 처리가 가능합니다.
이벤트와 항상 최신 값으로 유지되는 유저 프로필 속성을 설정할 때에만 Not 조건(제외 연산자)을 지원합니다.
이벤트 속성 설정시에는 Not 조건을 지원하지 않습니다.
단, 이벤트 트리거링 설정시에는 이벤트 속성에 대해서도 Not 조건을 지원합니다.
'+ 조건 추가' 클릭 시 동일한 필터 조건만 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 필터 조건으로 이벤트를 선택했다면 추가 조건에서도 이벤트만 선택할 수 있으며, 사용자 프로필 조건으로 시작했을 경우 추가 조건도 유저 프로필로만 설정할 수 있습니다. 조건 추가는 AND 조건만 가능하며, OR 조건 적용은 그룹 팔레트를 사용하여 벤다이어그램을 통해 설정할 수 있습니다.
